Befragung zum Online-Konsum der Schweizer:innen – Online-Bewertungen entscheiden über Kauf

Gekauft wird, was für gut befunden wurde. In etwa so lässt sich das Online-Kaufverhalten der Schweizerinnen und Schweizer zusammenfassen. Denn wie eine Umfrage der Digital-Agentur xeit GmbH aus Zürich mit über 1’000 Teilnehmenden zeigt, nimmt die Relevanz von Online-Bewertungen immer mehr zu: 99 % der Befragten gaben an, sich vor einer Anschaffung im Internet über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren – zumindest hin und wieder. 82 % tun dies gar immer oder fast immer. Dieser Prozentsatz ist damit um 3 Punkte gegenüber dem Vorjahr gestiegen (79 %).

Das Internet erleichtert den Zugang zu Bewertungen oder Erfahrungsberichten anderer Kundinnen und Kunden – daher steigt auch deren Bedeutung im Zusammenhang mit Kaufentscheidungen. Während früher vor allem die Empfehlungen des nächsten Umfelds zählten, stehen heute unzählige Berichte der unterschiedlichsten Klientel auf diversen Online-Plattformen zur Verfügung.

Google dominiert

Zentrale Anlaufstelle für Bewertungen ist für gut die Hälfte der Befragten (53 %) Google, gefolgt von Bewertungen auf der Firmenwebsite (39 %). Dabei gab es eine spannende Veränderung zu 2020, als noch 64 % angaben, sich an Bewertungen direkt auf der Website zu orientieren (Google 62 %). Zudem informiert sich mittlerweile fast jede:r Fünfte (24 %) über YouTube.

Bewertungen als Teil der Marketing-Strategie

Die Digital-Spezialisten von xeit gehen davon aus, dass die Relevanz von Online-Bewertungen weiterhin steigt. Die öffentlichen Rückmeldungen über Kauferfahrungen, beschränken sich dabei nicht auf ein Produkt, sondern beziehen sich oftmals auch auf den gesamten Service, der mit der Anschaffung eines Produkts oder der Beanspruchung einer Dienstleistung in Verbindung steht. Dazu gehören zum Beispiel auch die Beratung in einem Geschäft oder After-Sale-Aktivitäten. Viele und vor allem gute Bewertungen können dabei einen massgeblichen Einfluss darauf haben, ob das entsprechende Unternehmen bzw. das entsprechende Produkt von Kundinnen und Kunden berücksichtigt wird. Also sollten Massnahmen zur Generierung von Kundenbewertungen und zum Monitoring dieser unbedingt auf der Marketing-Agenda stehen.

Weitere interessante Ergebnisse der Umfrage:

• Eine Mehrheit ist Werbung im Internet gegenüber neutral oder positiv eingestellt. Die Frage nach dem beliebtesten Werbeformat spaltet aber die Generationen.
• Ein Grossteil der Befragten hat einen oder mehrere Newsletter abonniert.
• Für die Generationen Y und Z ist das Bestellen von Essen übers Internet völlig normal
• Jede:r Dritte nutzt bereits einen Voice Assistant oder will dies künftig tun
• Mehr als die Hälfte der Spotify-User:innen nutzt die Gratisversion mit Werbung

Die Umfrage wurde im August und September 2021 mittels Online-Panel durchgeführt. Teilgenommen haben 1’028 Personen, wobei die Alters- und Geschlechterverteilung der Stichprobe der Schweizer Demographie entspricht.

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Die xeit GmbH bringt seit 2009 Unternehmen, Marken und Produkte über digitale Medien an den Markt und ins Gespräch. Dabei werden Instrumente wie Online-Marketing, Social Media Marketing und Websites eingesetzt.
Als Schweizer Full-Service-Online-Agentur aus Zürich, Bern und St. Gallen realisieren wir mit einem rund 30-köpfigen Team Projekte von der Beratung, über die Kreation bis hin zur Umsetzung – oder werden als Spezialisten punktuell für spezifische Aufgaben eingesetzt. Für das Monitoring von Bewertungen nutzt xeit eine eigens entwickelte Software, welche die Digital-Agentur interessierten Unternehmen zur Nutzung anbietet (im SaaS-Modell).