Online-Tool für R. Nussbaum AG an der «Swissbau 2018» realisiert
Für die R. Nussbaum AG entwickelte die xeit GmbH digitale «Customer-Journeys» in Form eines Online-Tools. BesucherInnen der schweizweit grössten Baumesse «Swissbau 2018» nutzten dieses, um intuitiv die Vorteile des Nussbaum-Online-Shops zu entdecken.
Dass die Digitalisierung auch die B2B-Branche erfasst, zeigen zukunftsorientierte Familienunternehmen wie die R. Nussbaum AG. Der Hersteller, Entwickler und Direktvertreiber von Armaturen und Systemen der Sanitär- und Heiz-Technik beauftragte die xeit GmbH, ein Online-Tool zu erstellen, das auf verschiedene Berufsgattungen zugeschnitten ist. AnwenderInnen simulierten damit die Firmen-Rolle des Inhabers, Projektleiters, Lagermitarbeiters und (Service-)Monteurs. Dadurch lernten diese spielerisch die Vorteile des Nussbaum-Online-Shops kennen.
Anhand des Kunden-Briefings wurden vier unterschiedliche Online-Tool-Konzepte erarbeitet, aus welchen sich die R. Nussbaum AG für eine digitale Customer-Journey entschied. Nachdem die Storyboards erstellt waren, wurden Inhalte und Abläufe der einzelnen User-Gruppen geprüft, ehe das Tool in die Visualisierung ging. Gemäss Corporate Identity der R. Nussbaum AG skizzierten die xeit-Grafiker anschliessend die einzelnen Navigations-Typen und prüften unterschiedliche Animationen. Nach Erstellen von Inhalt und Visualisierung erfolgte die Programmierung der Customer-Journeys.
Durch einen integrierten SMS-Dienst war es Usern schliesslich möglich, während der «Swissbau 2018» ein kleines «Dankeschön» zu gewinnen. Für die R. Nussbaum AG nahm das Tool bei der Aufklärung ihrer Kundschaft eine wichtige Rolle ein. Mit dem Durchspielen der «Customer-Journeys» wurde zudem Prozess-Optimierungs-Potenzial ersichtlich.
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