«Tschüss Download. Hallo Online.»: xeit unterstützt Steueramt Kanton Zürich mit Kommunikationskonzept und -kampagne erfolgreich bei der Umstellung
Der Kanton Zürich stellt die Steuererklärung für natürliche Personen vollständig auf online um. Mit der Einstellung der Offline-Software Private Tax stand das Steueramt des Kantons Zürich vor der Herausforderung, rund 200’000 bisherige Nutzer:innen (natürliche Personen) verständlich darüber zu informieren, von der Software auf die Online-Steuerlösung zu wechseln. Für die Konzeption und Umsetzung der begleitenden Kommunikation beauftragte das Steueramt die Zürcher Full Service Online-Agentur xeit. Ziel war es, den Übergang zur Online-Lösung ZHprivateTax strukturiert und zielgruppengerecht zu gestalten.
«Tschüss Download. Hallo Online.» Als Kommunikationsleitlinie
Nach den Strategie-Workshops mit dem Steueramt des Kantons Zürich analysierte xeit relevante Best Practices aus anderen Digitalisierungsprojekten der öffentlichen Verwaltung. Die Agentur analysierte die Zielgruppen, um die Bedürfnisse und allfällige Hürden frühzeitig zu identifizieren.
Auf dieser Basis entwickelte xeit ein mehrphasiges Kommunikationskonzept inklusive Storyline, zentraler Botschaften und klar definierter Personas. Daraus entstand der Claim «Tschüss Download. Hallo Online.», der den Wechsel von Private Tax zu ZHprivateTax prägnant vermittelt.
Kommunikationskonzept geplant, koordiniert und umgesetzt
Das Kommunikationskonzept umfasste ein breites Set an Massnahmen entlang des End-to-End-Prozesses. Nach dem Webinar und der Erstellung der dazugehörigen Flyer wurde eine Kampagnenseite als zentraler Dreh- und Angelpunkt konzipiert. Sie enthält Erklärungen und Hilfestellungen sowie Erklärvideos. Weitere Massnahmen sind offizielle Medienmitteilungen, Direkt-Mailings an bisherige Offline-Nutzer:innen und Informationspakete für die Gemeinden. Ergänzend hat xeit Online-Informationsveranstaltungen für steuerpflichtige natürliche Personen und interne Webinare für Gemeindemitarbeitende konzipiert und begleitet.
Diese Zusammenarbeit schafft für das Steueramt des Kantons Zürich die Grundlage, einen sensiblen digitalen Wandel an ihre Zielgruppen zu kommunizieren. Wir von xeit freuen uns, das Steueramt bei diesem Schritt begleitet zu haben und einen Beitrag zu einer erfolgreichen Digitalisierung für die Zukunft der Steuererklärungen zu leisten.